Winning by Being a Friend พิชิตใจลูกค้าให้อยู่หมัด เทคนิคปั้นแบรนด์ให้เป็น ‘เพื่อน’

 Winning by Being a Friend พิชิตใจลูกค้าให้อยู่หมัด เทคนิคปั้นแบรนด์ให้เป็น ‘เพื่อน’ 
.
แม้ว่าปัจจุบันมีสตาร์ทอัพจำนวนมาก ที่ต้องการปั้นธุรกิจให้ประสบความสำเร็จด้วยเทคนิคต่างๆ ทั้งการทำความเข้าใจถึง Painpoint และ Insight ของลูกค้าอย่างถี่ถ้วน และสร้างสตาร์ทอัพด้วยไอเดียที่ตอบโจทย์และแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดได้
.
แต่การจะทำให้สตาร์ทอัพเป็นที่รู้จักและถูกพูดถึงในวงกว้าง ต้องมาจากการ Position หรือกำหนดทิศทางสตาร์ทอัพของตนเองว่าจะไปอยู่ตรงจุดใด มีหน้าตาและรูปลักษณ์แบบไหน หรือมีวิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร ซึ่งหนึ่งในวิธีที่น่าสนใจ คือการทำให้สตาร์ทอัพเหมือน “เพื่อน” ที่เข้าใจลูกค้ามากกว่าใคร
.
88 SANDBOX ชวนคุณหมู – ปวริศ เรืองจุติโพธิ์พาน CEO Scamtify มาอธิบายให้ฟังว่า เทคนิค “เพื่อน”เหมาะกับสตาร์ทอัพรุ่นใหม่อย่างไรบ้าง
.
 ทำให้แบรนด์น่าจดจำ เข้าถึงลูกค้าง่าย
ชื่อแบรนด์มีผลต่อการรับรู้ของลูกค้าเป็นอย่างมาก หากตั้งชื่อที่เรียกยาก หรือใช้ภาษาที่ทางการมากไป ก็อาจทำให้ลูกค้าจดจำเราไม่ได้ เทคนิคในการตั้งชื่อง่ายๆ อาจจะมาจาก Objective หรือวัตถุประสงค์ที่เราทำสตาร์ทอัพ เช่น Scamtify ที่มาจากคำว่า Scam + Identify ซึ่งบ่งบอกว่าเป็นสตาร์ทอัพที่จะช่วยเเจ้งเตือนและระบุตัวตนของมิจฉาชีพออนไลน์ได้
.
และต้องทำให้ First Impression ครั้งแรกระหว่างแบรนด์กับลูกค้าเป็นไปในทิศทางที่ดี อาจจะเป็นการดึงดูดความสนใจด้วยการตั้งคำถามที่เข้าถึง Insight ของลูกค้า หรือพูดคุยกับลูกค้าเพื่อสอบถามถึงปัญหาที่พบเจอ และรับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ เสริมสร้าง Emphaty ให้เกิดขึ้นระหว่างการสนทนาระหว่างเรากับลูกค้า
.
 เป็นเพื่อนที่อยู่ในทุกช่วงของชีวิต
สตาร์ทอัพส่วนใหญ่เลือกใช้วิธีการยิง Ads เพื่อสื่อสารแบรนด์ไปยังลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งวิธีที่จะช่วยให้การยิง Ads เกิดประโยชน์ คือต้องศึกษาและเก็บข้อมูล รวมถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เพื่อให้สามารถนำเสนอ Solutions ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้มากที่สุด เหมือนเพื่อนที่รู้ใจว่าลูกค้าต้องการอะไร หรือสนใจอะไร
.
รวมทั้งการแจ้งเตือน หรือ Remind ลูกค้า ซึ่งอาจจะเลือกส่งการแจ้งเตือนในช่วงเวลาสำคัญ เช่น ช่วงเช้าหลังจากตื่นนอน เพราะคนจะเปิดโทรศัพท์มือถือเช็คข่าวสารเป็นอันดับแรก หรือในโอกาสวันเกิด วันครบรอบ หรือวันสำคัญต่างๆ เพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า แบรนด์สามารถจดจำลูกค้าได้ เหมือนเพื่อนสนิทที่จดจำวันสำคัญต่างๆ ของเรา และพร้อมจะติดต่อเราได้เสมอ ทุกที่ ทุกช่วงเวลา
.
 ตามหาคนที่ใช่ พร้อมซัพพอร์ทไอเดียของเรา
สตาร์ทอัพที่ดีจะต้องมีทีมที่แข็งแกร่ง มี Mindset เดียวกับเรา มองเห็นอนาคตและแนวทางขยายโอกาสการเติบโตไปในทิศทางเดียวกัน ถึงแม้จะมีทักษะ สกิล ความถนัดหรือมุมมองบางเรื่องที่แตกต่างกัน แต่ก็พร้อมที่จะปรับตัวและเรียนรู้โอกาสในการเติบโตร่วมกันได้ และช่วยกันฟันผ่าอุปสรรคต่างๆ ให้ผ่านพ้นไปได้
.
อีกบุคคลที่สำคัญของสตาร์ทอัพ นั่นคือนักลงทุน หรือ Angel Investor ที่จะช่วยสนับสนุนเงินทุนให้สตาร์ทอัพสามารถขับเคลื่อนต่อไปได้ สละเวลามาช่วยให้คำแนะนำ ความรู้ในการบริหารจัดการธุรกิจ หรือแม้แต่ให้กำลังใจกับสตาร์ทอัพ ก็จะช่วยสร้างและกระชับความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างทีมสตาร์ทอัพและนักลงทุน เป็น Angel Investor หรือนางฟ้าผู้ชี้แนะและคอยแนะนำสตาร์ทอัพให้เติบโตได้อย่างมั่นคง
.
 เป็นที่ปรึกษาที่ไว้ใจให้แก่ลูกค้า
การทำสตาร์ทอัพไม่ควรคาดหวังผลกำไรหรือจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่จะต้องเป็นสตาร์ทอัพที่ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในทุกมิติ และเป็นตัวเลือกแรกที่ลูกค้าจะนึกถึงเมื่อเกิดปัญหาหรือต้องการความช่วยเหลือ และสามารถให้คำแนะนำหรือเสนอทางเลือกที่เหมาะสมแก่ลูกค้าได้
.
อีกทั้งสามารถพัฒนาให้มี Chatbot ที่สามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าแบบเบื้องต้นได้ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ เป็นเหมือนเพื่อนช่วยคิดและช่วยตัดสินใจแทนลูกค้า ลดปัญหาและช่วยประหยัดเวลาได้ เพียงใช้เทคโนโลยีช่วยโต้ตอบระหว่างสตาร์ทอัพกับผู้ใช้งานนั่นเอง
.
 สร้างความน่าเชื่อถือ เข้าถึงข้อมูลรอบด้าน
การสร้างเครือข่ายข้อมูล (Data Network) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับสตาร์ทอัพ โดยเฉพาะในยุคที่ข้อมูลมีขนาดใหญ่และมีจำนวนมหาศาล สตาร์ทอัพจึงต้องรู้จักการเชื่อมโยงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และมี Connection ในการเข้าถึงข้อมูลจากองค์กร หน่วยงานต่างๆ อย่างรอบด้าน
.
ซึ่งหากเป็นสตาร์ทอัพที่ได้รับการสนับสนุนจากหน่วยงาน องค์กร หรือบริษัทต่างๆ อย่างต่อเนื่อง แสดงว่ามีโอกาสที่จะเติบโตและต่อยอดสตาร์ทอัพได้ โดยลูกค้าจะเชื่อมั่นและกล้าตัดสินใจเลือกแบรนด์ของเรา เหมือนกับ Scamtify ที่เชื่อมโยงฐานข้อมูลบนโลกออนไลน์ได้มากถึง 500,000 รายการเลยทีเดียว และเสนอแนะทางเลือกที่หลากหลายสำหรับลูกค้า ในการป้องกันมิจฉาชีพทางออนไลน์
.
เห็นได้ว่า เทคนิคการปั้นแบรนด์ให้เป็นเพื่อนกับลูกค้า จะช่วยเพิ่มโอกาสในการเติบโตของสตาร์ทอัพ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้าของเรามากยิ่งขึ้น สตาร์ทอัพที่สนใจสามารถนำเทคนิคนี้ไปปรับใช้กันได้เลยนะครับ รับรองว่าจะช่วยให้สตาร์ทอัพเป็นที่รู้จักมากขึ้นแน่นอนครับ!
.
#88SANDBOX #Friend #Startup #Scamtify