88 SANDBOX พาไปดู Why Why Analysis ฝึกคิดแบบคนช่างสงสัย เข้าใจปัญหาถึงสาเหตุที่แท้จริง!

Why Why Analysis เป็นเครื่องมือวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นโดยการตั้งคำถาม “Why” ต่อไปเรื่อยๆ เพื่อหาสาเหตุหลักของปัญหา โดยใช้หลักการวิเคราะห์แบบทางตรรกะ (Logic) ในการตอบคำถาม โดยแต่ละคำถาม “Why” จะชี้ให้เห็นถึงสาเหตุที่เป็นผลสำคัญของสาเหตุก่อนหน้านั้น และจะดำเนินการสอบถามไปเรื่อยๆ จนกระทั่งได้สาเหตุหลักของปัญหาที่แท้จริง
.
ยกตัวอย่างง่ายๆ จากการที่สินค้าของเราได้รับรีวิวจากลูกค้าที่ให้คะแนนเพียง 1 ดาว เมื่อใช้กระบวนการตั้งคำถามว่า “ทำไม” ไปเรื่อยๆ จะทำให้เห็นสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา คือ

ลูกค้าให้คะแนนสินค้า 1 ดาว > ทำไมให้คะแนนสินค้า 1 ดาว > เพราะลูกค้าไม่พอใจสินค้า
ลูกค้าไม่พอใจสินค้า > ทำไมลูกค้าไม่พอใจสินค้า > เพราะสินค้าที่ส่งมาเสียหาย
สินค้าที่ส่งมาเสียหาย > ทำไมสินค้าที่ส่งมาเสียหาย > เพราะบรรจุภัณฑ์บอบบาง ขาดง่าย
บรรจุภัณฑ์บอบบาง ขาดง่าย > ทำไมบรรจุภัณฑ์บอบบาง > เพราะไม่ได้ทดสอบบรรจุภัณฑ์ก่อนใช้
ไม่ได้ทดสอบบรรจุภัณฑ์ก่อนใช้ > ทำไมไม่ทดสอบก่อนใช้ > เพราะบริษัทลดขั้นตอน เร่งทำยอด
.
การใช้ Why Why Analysis ทำให้เข้าใจสาเหตุที่แท้จริงของการที่สินค้าได้รับคะแนนรีวิว 1 ดาว ว่าปัญหาที่เกิดขี้นตอนแรกอาจจะดูเหมือนปัญหาที่ตัวบรรจุภัณฑ์คุณภาพไม่ดี แก้ไขที่การเปลี่ยนกล่องหรือกระดาษ แต่เมื่อสอบถามไปมากขึ้นก็จะพบว่ามีปัญหาที่ทีมสั่งซื้อไม่มีการทดสอบสินค้าก่อนซื้อจริง ซึ่งเกิดจากการที่บริษัทเร่งยอดไม่มีเวลาทำงาน เพราะฉะนั้นหากสั่งซื้อสินค้าใหม่เข้ามาก็ยังจะพบกับปัญหาเดิมถ้าไม่ได้มีการแก้ไขปัญหาที่แท้จริง
.
ดังนั้น การใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ Why Why Analysis จะช่วยให้เราเจอสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา และสามารถวางแผนในการแก้ไขปัญหาได้อย่างเหมาะสม หรือเข้าใจปัญหาของกลุ่มเป้าหมายเพื่อนำไปออกแบบไอเดียในการทำสตาร์ทอัพในอนาคตต่อไป
.
ที่มา: ศุภลักษณ์ สัมปทาภักดี Project Manager of 88 SANDBOX